Términos y condiciones
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CAPACIDAD
Los productos y/o servicios que TIERRA DE INDIO ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. TIERRA DE INDIO no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Usuario, estas deberán ser atendidas por las autoridades judiciales de Colombia.
REGISTRO
Previa adquisición de los productos y/o servicios que TIERRA DE INDIO ofrece a través del Sitio, es necesario que el Usuario complete los datos de registro en todos sus campos. La información que el Usuario proporcione deberá ser exacta y veraz (en lo sucesivo los “Datos Personales”).
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Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario indica que voluntariamente conoce y autoriza de manera previa a TIERRA DE INDIO para que sus Datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley y sus Decretos Reglamentarios, lo anterior con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios y concursos. Asimismo, el Usuario declara que ha sido informado de la política para la protección de datos personales disponibles en este Sitio, en el cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al Usuario hacer efectivos sus derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos. Para mayor información sobre los Datos Personales recabados por el Sitio, su finalidad y revocación de la autorización para el Tratamiento de los mismos, haga clic en el siguiente enlace: https://cocanasa.org/
USO DEL SITIO
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DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL
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CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO
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RESPONSABILIDAD
Fallas en la operatividad del Sitio
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Bajo los términos aquí señalados, el Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a v en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. TIERRA DE INDIO no garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TIERRA DE INDIO., por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a TIERRA DE INDIO ningún tipo de responsabilidad.
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Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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LIBERACION DE RESPONSABILIDAD
El Usuario exonera de responsabilidad a TIERRA DE INDIO subsidiarias y afiliadas, sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores, contratistas, frente a toda reclamación, demanda, litigio o sanción a consecuencia de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier Contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación a cualquiera de los presentes Términos y condiciones; y (iii) la violación de cualquier derecho de terceros, lo que incluye sin limitación, cualquier derecho de propiedad, derecho a la privacidad o derecho de propiedad intelectual.
TIERRA DE INDIO no es responsable de la información inexacta o errónea dada de buena fe por un asesor de la página, la asesoría es gratis y no somos responsables por la pérdida de oportunidad. La información no constituye asesoramiento, es solo una guía y no se garantiza que el sitio web o la información estén libres de errores.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones (tales como tarjetas de débito, claves personales, etc.) con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Queda prohibido al Usuario transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.
El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.
CONDICIONES DE PAGO
El pago se efectuará únicamente por los medios autorizados en el Checkout de este Sitio.
¿Cuáles son los métodos de pago?
A través de la pasarela EPAYCO puede escoger diferentes métodos de pagos seguro como, tarjetas de crédito Visa y Master Card, tarjeta debito por PSE, Nequi, Daviplata y pago contra entrega.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a un proceso de validación de medio de pago y datos por parte de la pasarela EPAYCO.
TIERRA DE INDIO en su plataforma web en ningún momento administra, guarda o archiva ningún tipo de información del usuario ni relacionada con medios de pagos o información financiera del usuario, no obstante, esta información es almacenada mediante el almacenamiento de cookies directamente en el disco duro del navegador del cual el usuario en el cual ingreso a la plataforma.
ORIGEN DE LOS FONDOS
El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción.
El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
En consecuencia, se obliga a responder frente a TIERRA DE INDIO por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas afirmaciones, y exime a TIERRA DE INDIO de toda responsabilidad por la información errónea, inexacta o falsa que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo.
MODIFICACIONES
TIERRA DE INDIO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, TIERRA DE INDIO puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre TIERRA DE INDIO y el Usuario se regirán por el documento modificado.
Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con TIERRA DE INDIO y enviar sus dudas a través de nuestra.
DISPOSICIONES
En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto TIERRA DE INDIO como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Para el ejercicio de sus derechos frente a la compra o información comercial TIERRA DE INDIO ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:
Enviando un correo electrónico a info@cocanasa.org o Whatsapp +57 3012986373
Teléfono 031 4898255 en horario hábil de Lunes a Viernes en el horario 8:00am a 12:00m y 2:00pm a 5:00pm
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
El cliente dispone de un plazo para cambios de 2días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca del cambio antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío del cambio deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 2 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.
Para iniciar tu cambio debes:
Enviar un correo electico a info@cocanasa.org o escribir al whatsapp 3012986373 que indique el numero de factura u orden de compra, el motivo de cambio y el registro fotográfico.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de DOS (2) días hábiles de entregado.
En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor mayor, igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se deberá pagar el excedente o un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
CONDICIONES ESPECIALES PARA BEBIDAS ARTESANALES CON VIDA ÚTIL DE NUEVE (9) MESES
Las bebidas artesanales comercializadas por TIERRA DE INDIO S.A.S. – Coca Nasa, incluyendo Coca Sek y demás bebidas cuya vida útil sea de nueve (9) meses, requieren condiciones adecuadas de almacenamiento, conservación, manipulación y rotación una vez son entregadas al cliente.
La vida útil de nueve (9) meses corresponde al período durante el cual el producto conserva sus características esperadas, siempre que sea almacenado y manipulado bajo las condiciones adecuadas.
La fecha de vencimiento no constituye un período de garantía sobre las condiciones en las que el producto haya permanecido almacenado después de su entrega. Una vez recibida la mercancía, el cliente será responsable de su adecuada conservación, almacenamiento, manipulación y custodia.
Reporte de novedades:
En caso de que una bebida presente inflamación, deformación, fuga, apertura espontánea, explosión u otra novedad relacionada con la integridad del envase, el cliente deberá reportarla a Coca Nasa dentro de un plazo máximo de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha de entrega del producto.
El reporte deberá realizarse a través de nuestros canales de atención e incluir:
Número de factura u orden de compra.
Cantidad de unidades afectadas.
Motivo de la novedad.
Registro fotográfico o audiovisual de las unidades afectadas.
Fotografías del lote y fecha de vencimiento.
Información sobre las condiciones de almacenamiento y conservación del producto.
Cuando sea posible, el cliente deberá conservar las unidades afectadas para permitir su revisión.
CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO DE BEBIDAS ENLATADAS
Las bebidas enlatadas de Coca Nasa deben almacenarse en un lugar fresco, seco, limpio y protegido de la luz solar directa y de fuentes de calor.
Para conservar adecuadamente el producto, se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:
Mantener las latas en un lugar fresco y ventilado.
Evitar la exposición directa al sol, altas temperaturas y fuentes de calor.
Evitar cambios bruscos o extremos de temperatura.
No congelar el producto.
Mantener las latas protegidas de golpes, caídas, aplastamientos o cualquier tipo de manipulación que pueda afectar su integridad.
No almacenar las latas en lugares húmedos o donde puedan estar en contacto directo con agua.
Evitar apilar las cajas de manera que puedan generar presión, deformación o daño en las latas.
Mantener el producto en su empaque original hasta el momento de su comercialización, siempre que sea posible.
Aplicar el sistema PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir) para garantizar una adecuada rotación del inventario.
Revisar periódicamente el estado de las latas y separar aquellas que presenten golpes, deformaciones, fugas, inflamación u otras alteraciones visibles.
Una vez entregado el producto, el cliente será responsable de su adecuada conservación, almacenamiento, manipulación y custodia, de acuerdo con estas condiciones y con las recomendaciones proporcionadas por Coca Nasa.
El incumplimiento de estas condiciones de almacenamiento y manipulación podrá afectar la calidad e integridad del producto y será tenido en cuenta en la evaluación de cualquier novedad reportada posteriormente a la entrega.
Responsabilidad sobre la conservación:
Una vez realizada la entrega, el cliente será responsable de mantener el producto bajo las condiciones adecuadas de almacenamiento, conservación, manipulación y rotación.
Coca Nasa no será responsable por daños, alteraciones, inflamación, deformación, fugas, explosiones u otras novedades que se produzcan como consecuencia de condiciones de almacenamiento, conservación, manipulación o transporte posteriores a la entrega y que sean ajenas al proceso de fabricación o distribución bajo responsabilidad de Coca Nasa.
Entre las condiciones que pueden afectar la integridad de una bebida se encuentran, entre otras, la exposición a temperaturas elevadas, exposición directa al sol, cambios extremos de temperatura, golpes, manipulación inadecuada o almacenamiento en condiciones diferentes a las recomendadas.
Vencimiento de plazo para reportar:
Transcurridos los TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO contados desde la fecha de entrega, no se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o reposición relacionadas con inflamación, deformación, fugas, apertura espontánea, explosión u otras novedades de integridad del envase.
El hecho de que el producto se encuentre dentro de su vida útil de nueve (9) meses no amplía ni modifica este plazo de treinta (30) días para reportar novedades.
Por lo tanto, el cliente deberá realizar la revisión, almacenamiento adecuado y seguimiento de su inventario durante el período posterior a la entrega, y será responsable de las condiciones en las que mantenga el producto bajo su custodia.
Evaluación de novedades reportadas oportunamente:
Las novedades reportadas dentro del plazo de treinta (30) días serán revisadas por Coca Nasa de acuerdo con la información y evidencia suministrada por el cliente.
El reporte dentro del plazo establecido no implica automáticamente la aprobación de un cambio, reposición o reconocimiento sobre la totalidad de la mercancía adquirida. Coca Nasa podrá solicitar información adicional, fotografías, videos, datos del lote y condiciones de almacenamiento, conservación y manipulación, así como solicitar la revisión de las unidades afectadas.
Cuando se determine que la novedad es atribuible al producto o a un proceso bajo responsabilidad de Coca Nasa, se procederá con la reposición de las unidades que hayan sido verificadas como afectadas, o con la medida comercial que corresponda según el análisis realizado.
Cuando se determine que la novedad es atribuible a las condiciones de almacenamiento, conservación, manipulación o custodia posteriores a la entrega y bajo responsabilidad del cliente, no procederá la reposición.
Si Coca Nasa identifica posteriormente un número significativo de novedades similares asociadas a un mismo producto o lote, podrá realizar una revisión interna para determinar si existe una situación relacionada con el proceso de fabricación, envasado o distribución.
Si como resultado de dicha revisión se determina que existe una situación atribuible al producto, Coca Nasa podrá establecer las medidas correctivas o comerciales que considere pertinentes, incluyendo la reposición de las unidades afectadas o, cuando corresponda, la revisión del lote involucrado.
Esta disposición constituye una facultad de revisión por parte de Coca Nasa y no implica el cambio automático de la totalidad de la mercancía adquirida, ni necesariamente amplía el plazo de treinta (30) días establecido para el reporte de novedades.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O AVERIADOS
El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 2 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Para iniciar tu cambio debes:
Enviar un correo electrónico a info@cocanasa.org o escribir al whatsapp 3012986373 que indique el número de factura u orden de compra, el motivo de cambio y el registro fotográfico.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de DOS (2) días hábiles de entregado.
En caso de devolución por avería, daño, expiración o calidad del producto deberás realizar la notificación por cualquier medio (WhatsApp, correo o número de teléfono)
REMBOLSO
Para esta solicitud es importante se entreguen los siguientes datos o documentos:
Certificación bancaria
Comprobante de pago generado por la pasarela de pagos o por el banco
Numero de pedido o factura
Nota: El proceso de rembolso tiene una duración estimada de 15 días hábiles a partir de la entrega de la documentación requerida.
Para clientes mayoristas:
Si el pedido es entregado por uno de los mensajeros propios, de ser posible, el cliente deberá verificar el estado de su pedido al momento de recibir y si evidencia daños o averías en los productos así deberá indicarlo al mensajero, quien tomará fotos y dejará registro de los productos para que posteriormente el cliente solicite la reposición.
En todo caso, el cliente dispone de un plazo para solicitar devoluciones de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 2 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
En caso de cambios y devoluciones por avería, daño, expiración o calidad del producto deberás realizar la notificación por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del mayorista. No obstante la reposición y nuevo envío de los productos se realizará, por acuerdo entre las partes, en el próximo pedido que realices. Para tal fin TIERRA DE INDIO creará una nota a crédito que permitirá hacer efectiva la reposición a través de un nuevo pedido en la pagina web.
PRODUCTOS PRÓXIMOS A VENCER:
Nota para clientes atendidos por el Coca Móvil en Departamentos del Huila, Cauca y Putumayo
Debido a que las visitas del Coca Móvil a los clientes se realizan con una periodicidad aproximada de tres (3) meses o más, esta condición no modifica ni reemplaza el plazo establecido de dos (2) meses de anticipación para solicitar cambios por productos próximos a vencer.
El cliente deberá realizar el seguimiento permanente de las fechas de vencimiento de su inventario y efectuar la solicitud de cambio dentro del plazo establecido, independientemente de la fecha prevista para la próxima visita del Coca Móvil. El cliente no deberá esperar a la visita del Coca Móvil para realizar la solicitud ni para gestionar el cambio, y podrá coordinar con Coca Nasa el medio de envío correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.
Cuando el cliente haya realizado oportunamente la solicitud de cambio y exista una visita del Coca Móvil programada en una fecha cercana, las partes podrán acordar conjuntamente que la entrega de los productos objeto de cambio se realice durante dicha visita, con el fin de facilitar la operación y evitar costos adicionales de transporte para el cliente. Este acuerdo estará sujeto a la programación, capacidad de transporte y condiciones logísticas del Coca Móvil y no implica que Coca Nasa esté obligada a esperar hasta dicha visita para efectuar el cambio.
Los cambios realizados como medida preventiva durante las visitas del Coca Móvil también estarán sujetos a las cantidades máximas, condiciones de devolución y demás disposiciones establecidas en esta política.
Cuando un mismo producto requiera cambios de manera recurrente por baja rotación, Coca Nasa podrá realizar una revisión comercial del caso. A partir del tercer (3.er) cambio del mismo producto por motivo de vencimiento, el cambio no será automático y estará sujeto a la evaluación de la rotación del producto, el volumen de compra y el historial de cambios del cliente. Como parte de esta evaluación, Coca Nasa podrá determinar si resulta más conveniente realizar el cambio por otro producto de igual valor, que presente una mayor rotación y sea más adecuado a las necesidades comerciales del cliente, en lugar de continuar realizando cambios del mismo producto. De acuerdo con esta evaluación, Coca Nasa podrá establecer una estrategia comercial diferente, incluyendo ajustes en las cantidades de compra, promociones, descuentos u otra alternativa previamente acordada con el cliente.
Importante: La visita del Coca Móvil no modifica los plazos establecidos en esta política. No se aceptarán reportes de última hora realizados durante la visita del Coca Móvil, cuando no se haya cumplido con el plazo mínimo de dos (2) meses de anticipación establecido para solicitar el cambio.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de las fechas de vencimiento de su inventario y reportar oportunamente los productos próximos a vencer, sin esperar la visita del Coca Móvil para informar o gestionar el cambio.
Para iniciar tu cambio debes:
Enviar un correo electrónico a info@cocanasa.org o escribir al whatsapp 314 8801721 que indique el numero de factura u orden de compra, el motivo de cambio y el registro fotográfico. En caso de comprar a través de un vendedor directo de la empresa, podrá realizar la solicitud y enviar la evidencia al la persona encargada de tomar el pedido
Para todos los casos, el costo del transporte del producto será asumido por el cliente.
TIEMPO DE ENTREGA
Para clientes mayoristas el tiempo de entrega de los pedidos se realizará de 2 a 4 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago del pedido.
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
PEDIDOS INCOMPLETOS O FALTANTES
En caso de pedidos incompletos, productos faltantes o diferencias entre lo recibido y lo facturado, el cliente deberá reportar la novedad dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica, número de pedido o factura y, de ser posible, evidencia del empaque recibido.
Si al momento de recibir el pedido el cliente evidencia alguna anomalía en el empaque, apertura, ruptura, manipulación o faltante visible, deberá dejar la observación correspondiente en la guía del transportador.
Vencido el plazo de dos (2) días hábiles desde la entrega, no será posible realizar validaciones logísticas, verificaciones con la transportadora, revisión de inventarios ni gestionar reposiciones por productos faltantes.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho. TIERRA DE INDIO reprogramará la entrega del mismo y/o el cliente deberá comunicarse a la línea de servicio al cliente o enviar un correo y reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora, TIERRA DE INDIO procederá con la devolución de los productos. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el pedido, es obligación del cliente contactarse con Servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual incurre en un costo que deberá asumir el cliente.
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador o el sello de recibo en portería. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
La confirmación del pago será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos debe aprobar la transacción.
El tiempo para la entrega no será de la esencia del contrato y TIERRA DE INDIO S.A. no se hará responsable de ninguna pérdida o gastos sostenidos por el comprador producido por cualquier demora en la entrega de los productos cualesquiera que esta sea.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro equipo de inmediato info@cocanasa.org o Teléfono 3012986373.
TIERRA DE INDIO. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de despacho y será responsabilidad del transportador.
El transportista es el responsable por los daños que él o sus dependientes ocasionen al cliente o terceros en la prestación del servicio de transporte, en ningún momento se entenderá que TIERRA DE INDIO es responsable por los daños ocasionados por el transportista.
